1. Generelt
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget i vores webshop. Ved at gennemføre et køb accepterer du disse betingelser. Vi forbeholder os retten til at ændre betingelserne, men det vil altid være de betingelser, der var gældende på købstidspunktet, der er bindende for dig.
2. Priser og betaling
- Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms (25%)
- Priserne på ædelmetaller (guld, sølv, platin, palladium) kan variere dagligt i takt med markedsprisen
- Den endelige pris er den pris, der vises ved checkout på købstidspunktet
- Vi accepterer betaling via Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay
- Betalingen trækkes først, når din ordre afsendes
3. Bestilling og ordrebekræftelse
Når du gennemfører en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Ordrebekræftelsen er din kvittering og indeholder oplysninger om de bestilte produkter, pris, leveringsmetode og forventet leveringstid.
For konfigurerede smykker (via vores 3D-konfigurator) er det dit ansvar at kontrollere, at de valgte specifikationer (metal, størrelse, tilvalg) er korrekte inden bestilling.
4. Levering
- Leveringstid: Standardsmykker leveres inden for 3-5 hverdage. Konfigurerede smykker har en leveringstid på 2-4 uger, da de fremstilles efter din specifikation
- Forsendelse: Vi sender med forsikret pakkepost
- Afhentning i butik: Du kan vælge at afhente din ordre i en af vores butikker
- Fragtomkostninger: Fragten beregnes ved checkout og afhænger af leveringsmetode
- Forsinkelser: Ved forsinkelse ud over den oplyste leveringstid vil vi kontakte dig hurtigst muligt
5. Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, jf. forbrugeraftaleloven.
Undtagelser fra fortrydelsesretten:
- Specialfremstillede smykker (konfigurerede designs med personlige specifikationer) er undtaget fortrydelsesretten, da de er fremstillet efter dine individuelle ønsker
- Graverede smykker med personlig tekst er ligeledes undtaget
Sådan fortryder du:
- Kontakt os inden for 14 dage med dit ordrenummer
- Returner varen i original emballage, ubrugt og i samme stand som modtaget
- Vi refunderer beløbet inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare
- Returneringsomkostningerne afholdes af kunden
6. Reklamationsret
Du har 24 måneders reklamationsret fra modtagelsen af varen i henhold til købeloven. Reklamationen dækker fejl og mangler, som var til stede ved leveringen.
- Reklamationen dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, slid eller manglende vedligeholdelse
- For ædelmetaller er normal patinering og let slid ved daglig brug ikke omfattet
- Vi vil i første omgang forsøge at reparere eller ombytte varen. Er dette ikke muligt, tilbyder vi tilbagebetaling
7. Sælg dit guld
Vores guld- og smykkeopkøb foregår efter følgende betingelser:
- Priser for opkøb baseres på daglige markedspriser for ædelmetaller
- Endelig pris fastsættes efter fysisk vurdering i butikken
- Du skal kunne fremvise gyldig billedlegitimation (krav iht. hvidvaskloven)
- Bookede tider er uforpligtende — du er ikke forpligtet til at sælge
- Udbetaling sker via bankoverførsel inden for 1-3 hverdage
8. Garanti på konfigurerede smykker
Ud over den lovbestemte reklamationsret tilbyder vi:
- Gratis størrelsesjustering inden for 30 dage efter modtagelse (hvor teknisk muligt)
- Gratis polering og rengøring af dit smykke i op til 1 år
- Alle smykker leveres med ægthedscertifikat for metallet
9. Ansvarsbegrænsning
Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller andre økonomiske konsekvenstab. Vores ansvar er i alle tilfælde begrænset til det beløb, du har betalt for den pågældende vare.
Farvenuancer på skærmen kan afvige fra det fysiske produkt. Billeder og 3D-visualiseringer er vejledende og kan variere fra det endelige produkt.
10. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, strejke, lockout, brand, pandemier eller leveringsforsinkelser fra underleverandører.
11. Tvister
Eventuelle tvister afgøres efter dansk ret. Kan en tvist ikke løses i mindelighed, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageplatform: ec.europa.eu/odr